POVRAT I REKLAMACIJE
1. Pravo na povrat (jednostrani raskid)
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, zatražiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja narudžbe.
Da bi povrat bio odobren, potrebno je ispuniti sljedeće uvjete:
- proizvod nije korišten
- proizvod je u originalnom, neoštećenom pakiranju
- proizvod je vraćen u stanju pogodnom za daljnju prodaju
Zahtjev za povrat potrebno je poslati na:
listic.info@gmail.com
2. Postupak povrata
Nakon zaprimljenog zahtjeva, kupac će dobiti upute za povrat proizvoda.
- trošak povrata snosi kupac
- preporučujemo slanje s mogućnošću praćenja pošiljke
- proizvod je potrebno poslati na adresu prodavatelja
Povrat novca izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda.
3. Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:
- zaprimljen je oštećen proizvod
- zaprimljen je neispravan proizvod
- isporučen je pogrešan proizvod
Reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 48 sati od preuzimanja paketa na e-mail:
listic.info@gmail.com
Uz reklamaciju je potrebno priložiti:
- broj narudžbe
- opis problema
- fotografiju proizvoda (ako je primjenjivo)
Povrat novca izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda.
4. Rješavanje reklamacije
Nakon zaprimanja reklamacije:
- zahtjev će biti pregledan u najkraćem mogućem roku
- kupcu će biti ponuđeno jedno od sljedećeg:
- zamjena proizvoda
- povrat novca
- dogovor u skladu sa situacijom
Odgovor na reklamaciju kupac će dobiti najkasnije u roku od 15 dana.
5. Izuzeci od povrata
Povrat nije moguć u sljedećim slučajevima:
- ako je proizvod korišten
- ako je pakiranje otvoreno i proizvod nije moguće vratiti iz higijenskih razloga
- ako je proizvod oštećen nepažnjom kupca
6. Oštećenje u dostavi
U slučaju da je paket vidljivo oštećen prilikom dostave:
- kupac treba odmah upozoriti dostavljača
- preporučuje se odbiti preuzimanje paketa
- potrebno je što prije kontaktirati nas putem e-maila
7. Kontakt
Za sve upite vezane uz povrate i reklamacije:
